湖南:審計(jì)助推生豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平
近期,湖南省承辦生豬養(yǎng)殖保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高度重視專項(xiàng)審計(jì)查出的問題,啟動(dòng)了內(nèi)部問責(zé)機(jī)制,共對23名分、支公司領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員予以免職、降級、行政記過、警告或通報(bào)批評的處分,3人調(diào)離工作崗位,16人罰款或減薪13.9萬元。同時(shí)根據(jù)省審計(jì)廳發(fā)出的審計(jì)督促整改函指出問題,進(jìn)一步完善內(nèi)部管控,提升服務(wù)水平。
一是進(jìn)一步完善內(nèi)部控制,提升服務(wù)質(zhì)量。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司(以下簡稱人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司)和中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司湖南分公司(以下簡稱中華聯(lián)合保險(xiǎn)湖南分公司)均采取措施,強(qiáng)化承保過程中的驗(yàn)險(xiǎn)驗(yàn)標(biāo)、標(biāo)的權(quán)屬及數(shù)量核實(shí)工作;完善系統(tǒng)承保清單、理賠清單、財(cái)務(wù)支付清單“三比對功能”,對“三比對功能”信息不一致的情況,系統(tǒng)自動(dòng)管控不予通過;加強(qiáng)合規(guī)性檢查,實(shí)行養(yǎng)殖保險(xiǎn)違規(guī)零容忍,對發(fā)現(xiàn)問題涉及的相關(guān)經(jīng)辦人員,從嚴(yán)處理,強(qiáng)化工作人員盡職履責(zé)意識。
二是實(shí)行信息公開,強(qiáng)化服務(wù)意識。中華聯(lián)合保險(xiǎn)湖南分公司在全省統(tǒng)一制作《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)公示牌》,向養(yǎng)殖戶公示國家惠農(nóng)政策、保單正本、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理賠數(shù)量、監(jiān)督電話等信息,規(guī)范工作要求及標(biāo)準(zhǔn)。
三是加快服務(wù)體系建設(shè)。人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司進(jìn)一步明確了服務(wù)體系農(nóng)險(xiǎn)實(shí)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),制定《三農(nóng)保險(xiǎn)基層服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》,加快“部、站、點(diǎn)”的建設(shè),推動(dòng)三農(nóng)營銷服務(wù)部農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)落地,確保“服務(wù)三農(nóng)”深入到鄉(xiāng)村。
四是加大科技創(chuàng)新應(yīng)用,提高服務(wù)效率。人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司大力推廣移動(dòng)查勘定損遠(yuǎn)程系統(tǒng)應(yīng)用,實(shí)施養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)小額賠案“一站式”處理模式,提高理賠的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。利用衛(wèi)星遙感,無人機(jī)航拍等技術(shù),打造精確承保與快速理賠綜合服務(wù)平臺(tái),目前已在衡陽、邵陽、常德三地分別配備了無人機(jī),探索解決承保難、理賠難、服務(wù)難等問題,不斷提高服務(wù)水平。(姜文琦)
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