審計署鄭州辦采取措施強化信訪工作管理
近年來，審計署駐鄭州特派辦深入貫徹落實信訪工作的相關(guān)規(guī)定，熱情接待群眾來訪，認真辦理群眾來信，采取一系列措施，強化信訪工作管理，努力溝通、協(xié)調(diào)、督查和督辦，切實解決事關(guān)群眾切身利益的實際問題，使信訪工作成為與群眾溝通的橋梁，為促進審計工作科學發(fā)展和維護社會穩(wěn)定奠定了堅實的基礎。
嚴格選派人員，提高信訪工作人員業(yè)務素質(zhì)。信訪工作人員是傾聽、接受信訪群眾提出訴求的“第一人”，信訪工作人員的素質(zhì)，直接決定著信訪工作的水平。該辦注重選派責任心和政策法制觀念強，組織協(xié)調(diào)能力和上傳下達能力突出的人員專職從事信訪工作，同時注重定期對信訪工作人員進行業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，保證了信訪工作質(zhì)量。
以解決問題為宗旨，靈活運用不同工作方法。該辦規(guī)定，在信訪接訪過程中，要區(qū)分不同情況采取不同的方法，最終達到解決問題的目的。對待屬于信訪群眾在思想認識上存在偏差、對問題持不同意見的情況，主要采用心理疏導的方法，消除其心理障礙，糾正思想偏差，引導其走到正確認識的軌道上來。對待信訪群眾有實際問題需要解決的情況，信訪工作人員能夠當場解決的要當場進行答復和解決，不能當場解決的要向當事人作出承諾，給當事人一個明確的解決問題的時間和期限，并嚴格遵守承諾，在請示相關(guān)領導后在規(guī)定時間內(nèi)予以解決和回復?？傊ㄟ^擺事實、講道理，曉之以理、動之以情，認真對待每一樁信訪事件，認真解決群眾的每一個問題，以此得到信訪群眾的理解和信任。
注重制度建設，堅持依法治訪。該辦堅持依法治訪，結(jié)合工作實際，制定了《審計署鄭州特派辦信訪工作處理辦法》、《審計署鄭州特派辦重大突發(fā)事件處理辦法》等制度，對信訪工作的受理范圍、信訪工作人員的主要職責、承辦處室的主要職責等進行了詳細的規(guī)定，同時將信訪舉報案件辦結(jié)情況納入各處室目標考核。按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪案件、解決好實際問題作為信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵來抓，對上級交辦、轉(zhuǎn)辦和重要舉報信件均做到嚴格登記備案，組織得力人員及時認真查處，加強督辦、催辦、明確責任人，做到件件有回復。（李輝琳）
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