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審計署鄭州辦以維護(hù)群眾切身利益為出發(fā)點和落腳點做好信訪工作
【發(fā)布時間:2013年09月06日】
【來源:審計署鄭州辦】
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    信訪舉報事項反映的問題大都涉及群眾切身利益,做好信訪工作是貫徹執(zhí)行黨的群眾路線的具體體現(xiàn)。近年來,審計署駐鄭州特派員辦事處以信訪工作條例為準(zhǔn)則,以解決群眾反映強烈的熱點、難點問題為總要求,把辦好信訪案件、解決好實際問題作為關(guān)鍵,暢通信訪渠道,切實解決群眾反映的問題,及時化解各種矛盾,對所有信訪舉報事項均做到了按時辦結(jié),及時反饋,事事有回音,件件有落實,在維護(hù)人民群眾利益、促進(jìn)審計工作等方面較好地發(fā)揮了作用。
    
    一、高度重視,明確分工,落實責(zé)任。高度重視信訪舉報工作,成立了特派員任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,設(shè)專人專崗具體負(fù)責(zé)信訪工作。同時,按照“分級負(fù)責(zé)、歸口管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,明確分工,落實責(zé)任:特派員對本辦信訪舉報工作負(fù)總責(zé),閱批每一份信訪舉報事項材料,積極解決信訪中的疑難問題,對重要信訪事項親自推動解決,其他領(lǐng)導(dǎo)成員按照“一崗雙責(zé)”的要求,抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作;辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理、分流交辦并督辦信訪舉報事項;相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人按分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的信訪舉報事項,形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作機制。
    
    二、強化學(xué)習(xí),完善制度,規(guī)范管理。一是采取靈活多樣的形式,組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央關(guān)于信訪維穩(wěn)工作的文件精神,進(jìn)一步提高對新時期信訪工作重要性的認(rèn)識,切實增強做好信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感。二是要求信訪工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作條例等制度規(guī)范,掌握基礎(chǔ)知識,提高基本技能,規(guī)范日常工作行為。三是根據(jù)現(xiàn)階段信訪工作的新形勢、新特點,按照信訪工作條例和審計署的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我辦實際,先后制訂了我辦重大突發(fā)事件處理辦法和信訪工作處理辦法,進(jìn)一步規(guī)范我辦信訪工作處理流程。四是嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作程序,對上級交辦、轉(zhuǎn)辦的重要舉報件均做到嚴(yán)格登記備案,組織人員認(rèn)真查處,加強督辦、催辦并及時反饋,對署名舉報者均按要求進(jìn)行限期答復(fù)。日常工作中,注意對信訪信件及時編號立卷并做好統(tǒng)計整理;年度終了,按照年度、保管期限和責(zé)任人進(jìn)行分類管理,將具有保存價值的、有詳細(xì)反饋情況的及時歸檔,便于查閱管理。
    
    三、區(qū)分情況,排查隱患,務(wù)求實效。一是針對近年來直接來訪的人民群眾有所增加的情況,要求工作人員注意區(qū)分不同情況采取不同的工作方法,對于在思想認(rèn)識上存在偏差的來訪群眾,注意采用心理疏導(dǎo)的方法,糾正其思想偏差,引導(dǎo)群眾依法合理反映訴求;對因不理解、不了解國家政策規(guī)定而上訪的情況,詳細(xì)向舉報人解釋相關(guān)政策法規(guī),取得群眾的理解;對確有實際問題需要解決的來訪群眾,能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場給予答復(fù)和解決,不能當(dāng)場解決的請示領(lǐng)導(dǎo)后在約定時間內(nèi)予以解決和回復(fù)。二是結(jié)合社會治安綜合治理和省級文明單位創(chuàng)建工作,特別是在重大節(jié)日和重要會議召開期間,組織相關(guān)部門采取條塊結(jié)合的方式,對有可能引發(fā)的信訪問題和存在的不穩(wěn)定信訪人員,分類排查矛盾糾紛隱患,及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭動向,有針對性地采取措施,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理,從源頭上減少群眾上訪的思想和動機,實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。
    
    四、溝通交流,加強協(xié)作,擴大成果。一是積極參加和承辦審計署特派員辦事處信訪舉報工作第二協(xié)作組經(jīng)驗交流會,通過與兄弟特派辦之間的溝通交流,提高了對信訪舉報工作中一些新情況、新問題的認(rèn)識,也學(xué)習(xí)了其他特派辦信訪工作好的經(jīng)驗和做法,進(jìn)一步拓寬了工作思路,提升了工作水平。二是積極與地方紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)取得聯(lián)系,協(xié)商紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)向?qū)徲嫏C關(guān)提供信訪舉報等事項回復(fù)意見的具體操作程序,建立協(xié)作配合機制,為充分發(fā)揮信訪舉報工作職能作用,為進(jìn)一步加大對重大違法違規(guī)、經(jīng)濟犯罪和腐敗問題的查處力度提供了有效的途徑。(李輝琳  王穎)
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