審計(jì)署廣州辦建立服務(wù)熱線傾心為一線審計(jì)人員解難題辦實(shí)事
“前幾天我在外地審計(jì)，恰好父母來(lái)廣州探親，我撥打了辦里的‘急事急辦服務(wù)熱線’。為了讓我安心工作，值班同志及時(shí)聯(lián)系并把老人安排妥當(dāng)，讓我在審計(jì)一線體會(huì)到了組織的溫暖！”近日，審計(jì)署駐廣州特派員辦事處一名干部感激地說(shuō)道，這是該辦建立“急事急辦服務(wù)熱線”為一線審計(jì)人員解難題辦實(shí)事的具體事例。
為更好地服務(wù)一線審計(jì)人員，該辦針對(duì)干部出差多、工作流動(dòng)性大等特點(diǎn)，出臺(tái)了《審計(jì)署廣州特派辦“急事急辦服務(wù)熱線”實(shí)施辦法》，從服務(wù)宗旨、工作內(nèi)容、工作流程、工作職責(zé)等方面予以細(xì)化和規(guī)范，切實(shí)解決審計(jì)干部長(zhǎng)時(shí)間異地出差的后顧之憂。
為確保該項(xiàng)工作落到實(shí)處，該辦還建立了服務(wù)事項(xiàng)情況反饋機(jī)制，規(guī)定熱線值班人員接到請(qǐng)求事項(xiàng)后，第一時(shí)間處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給求助人，重要情況還要及時(shí)報(bào)辦領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)規(guī)定，值班人員處理過(guò)程中，如遇到困難，需要通過(guò)外部支持才能解決的，應(yīng)在受理后24小時(shí)內(nèi)，為當(dāng)事人提供有關(guān)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、咨詢等服務(wù)，協(xié)助解決問(wèn)題。平時(shí)，審計(jì)干部出差在外，如遇家里發(fā)生諸如水電故障等情況的，還有干部職工父母、未成年子女往返探親，需要幫忙接送站、訂購(gòu)票的，只要撥打“急事急辦服務(wù)熱線”，都能得到及時(shí)處理和妥善解決。
僅今年以來(lái)，該辦“急事急辦服務(wù)熱線”就先后受理了7件請(qǐng)求幫助事項(xiàng)，件件都得到了妥善解決或及時(shí)給予了回復(fù)。目前該辦的“急事急辦服務(wù)熱線”，已成為服務(wù)審計(jì)一線重要平臺(tái)，得到干部職工的一致好評(píng)。（史勇 肖漢明）
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