去年以來，湖北省審計廳以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步轉變工作作風，耐心接待來訪群眾，出色完成信訪辦理工作，受到群眾和上級主管部門高度評價。近日，該廳信訪接待室被省信訪局、省文明辦表彰為“2013年度省級文明群眾信訪接待服務中心（室）”。
一是高度重視強力推動。該廳高度重視群眾來信來訪工作，專門成立信訪工作領導小組，不定期召開廳長辦公會，研究廳機關和全省審計系統(tǒng)信訪工作。專門在辦公樓設置信訪接訪工作室，制度上墻并配備相應辦公用品，為更好地開展信訪工作創(chuàng)造良好條件。
二是承辦部門盡職履責做好接訪。廳辦公室做為該廳信訪工作主要承辦部門，明確信訪工作由辦公室主要負責人牽頭，并指定一名副主任直接分管，所有群眾來訪必須由主任或分管副主任直接接訪，對于屬于審計部門職責范圍的上訪，耐心聽取群眾陳述，認真記錄上訪訴求；對于不屬于審計職責范圍的上訪，也主動宣講法律法規(guī)及相關政策，耐心進行解釋工作、舒緩上訪群眾情緒，有效維護了廳機關正常工作秩序。
三是注重做好與相關處室溝通協(xié)調。對受理的信訪事項，及時與相關職能處室溝通銜接，確保各單位、各部門在接到省廳辦公室轉辦的信訪工作任務時，均及時安排專人，在審計職權范圍內對來信來訪所反映的有關事項認真辦理、及時回復。去年，上訪人員赴該廳重訪、赴其上級主管部門上訪、越級集體上訪以及上級對該廳辦理答復或復查意見予以糾正的情況均為0。
四是辦理過程規(guī)范嚴謹確保落實。建立一套科學規(guī)范的信訪工作流程。接到群眾來信來訪后，廳辦公室首先根據(jù)上訪舉報信息，與相關部門聯(lián)系，在了解核實相關情況后擬定辦理意見，報廳長或分管廳長簽辦簽辦；尤其是省委、省政府和審計署交辦件、省信訪局轉辦件，以及群眾通過廳長信箱反映的問題，廳長都親自簽辦。在辦理過程中，廳辦公室按照“分級負責，歸口辦理”的原則，堅持督辦反饋制度和定期報告制度，確保了在2013年全年接訪量上升166%的情況下，按期辦結率達到100%。
五是制度規(guī)定不斷完善提升標準。不斷優(yōu)化完善信訪工作制度，提升各項制度的科學化、規(guī)范化水平。制定全省審計機關信訪工作量化考核標準，并于2012年納入到全省審計工作量化考評體系；制定省廳辦理上級轉交辦信訪件格式要求，將省信訪局提出的信訪工作辦理標準明確為各級審計機關信訪工作的辦理標準。該廳通過將日常工作量化、辦理程序規(guī)范化、辦理模版標準化和年底標準化考核相結合，推動了各級審計機關信訪辦理更加嚴謹科學，信訪工作水平進一步提升。（劉馳）
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