近期，湖南省承辦生豬養(yǎng)殖保險業(yè)務(wù)的保險機構(gòu)高度重視專項審計查出的問題，啟動了內(nèi)部問責(zé)機制，共對23名分、支公司領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員予以免職、降級、行政記過、警告或通報批評的處分，3人調(diào)離工作崗位，16人罰款或減薪13.9萬元。同時根據(jù)省審計廳發(fā)出的審計督促整改函指出問題，進一步完善內(nèi)部管控，提升服務(wù)水平。
一是進一步完善內(nèi)部控制，提升服務(wù)質(zhì)量。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司湖南省分公司(以下簡稱人保財險湖南省分公司)和中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司湖南分公司（以下簡稱中華聯(lián)合保險湖南分公司）均采取措施，強化承保過程中的驗險驗標(biāo)、標(biāo)的權(quán)屬及數(shù)量核實工作；完善系統(tǒng)承保清單、理賠清單、財務(wù)支付清單“三比對功能”，對“三比對功能”信息不一致的情況，系統(tǒng)自動管控不予通過；加強合規(guī)性檢查，實行養(yǎng)殖保險違規(guī)零容忍，對發(fā)現(xiàn)問題涉及的相關(guān)經(jīng)辦人員，從嚴(yán)處理，強化工作人員盡職履責(zé)意識。
二是實行信息公開，強化服務(wù)意識。中華聯(lián)合保險湖南分公司在全省統(tǒng)一制作《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)公示牌》，向養(yǎng)殖戶公示國家惠農(nóng)政策、保單正本、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理賠數(shù)量、監(jiān)督電話等信息，規(guī)范工作要求及標(biāo)準(zhǔn)。
三是加快服務(wù)體系建設(shè)。人保財險湖南省分公司進一步明確了服務(wù)體系農(nóng)險實務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，制定《三農(nóng)保險基層服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》，加快“部、站、點”的建設(shè)，推動三農(nóng)營銷服務(wù)部農(nóng)險業(yè)務(wù)落地，確?！胺?wù)三農(nóng)”深入到鄉(xiāng)村。
四是加大科技創(chuàng)新應(yīng)用，提高服務(wù)效率。人保財險湖南省分公司大力推廣移動查勘定損遠程系統(tǒng)應(yīng)用，實施養(yǎng)殖業(yè)保險小額賠案“一站式”處理模式，提高理賠的及時性和準(zhǔn)確性。利用衛(wèi)星遙感，無人機航拍等技術(shù)，打造精確承保與快速理賠綜合服務(wù)平臺，目前已在衡陽、邵陽、常德三地分別配備了無人機，探索解決承保難、理賠難、服務(wù)難等問題，不斷提高服務(wù)水平。（姜文琦）
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