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非应急非警务类来电将被分流至“12345”

2017-06-18 09:12 来源:深圳新闻网 方慕冰
  深圳市信访局“12345热线平台”与市公安局“110报警服务台”16日签订合作意向备忘录。这意味着,市民在拨打110热线时,非应急、非警务类来电会被合理分流至“12345热线平台”。   “12345热线平台”与“110报警服务台”通过建立健全专线专席、平台顺延、流程整合等方式,打造深圳市民群众非应急、非警务类来电事项分流办理工作机制。此次合作,也在某种程度上为基层民警减负,减少非警务非紧急类来电的出警频率,将更多的警力用于秩序维护和打击犯罪。   按照合作备忘录,双方将展开四方面合作:一是在“110报警服务台”安装“12345热线平台”终端,设置坐席,安排专人负责接报110接到的非紧急的非警务警情并跟踪处置。二是“110”接到群众报警后,对于非紧急的非警务警情,立即通过三方通话的方式转专席在终端录入。三是“12345热线平台”协调指导交办相关事项,分流相关职能部门处置,并督导相关职能部门的处置及反馈。四是建立热线平台沟通机制。市公安局与市信访局各确定一名处级干部、一名联络工作人员,负责双方日常沟通、协调,每季度召开一次协商会议,研究解决问题。   市信访局副局长罗志威介绍,接下来各政府部门的16条热线电话如“12315”、“12319”等都将合并到“12345热线平台”,给市民提供更优质、高效的服务。   市公安局指挥部副指挥长张念东表示,“110报警服务台”会严格执行备忘录的合作内容,也希望开启合作共赢新局面。   据悉,市政府12345来电全年超过百万件次,有效来电占群众到市信访总量的92%以上。市公安110有效警情每天来电10841宗,其中钱柜娱乐联动警情占13.89%,亟需有效分流。(读特记者方慕冰 通讯员 张曦 文/图)   
编辑: 李注
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